Drift av utstyr og programvare for brukere
Eksempler:
- Ordinær drift av pc-er
- Standard programvare og lisenser på pc-er
- Hjemmekontorløsning (VPN)
- Viruskontroll
Pragma kan ta ansvaret for å installere og drifte pc-er. Dette inkluderer:
- Installasjon og oppsett av ny pc basert på avtalt og standardisert oppsett.
- Installasjon og oppsett av programvare i henhold til avtalt oppsett
- Jevnlig vedlikehold og oppdateringer
Pragma gjennomgår regelmessig alle pc-er som en ordinær vedlikeholdsoppgave.
Anskaffelse av nye pc-er
Pragma har gjennom sine avtaler med underleverandører tilgang til maskin- og programvare til konkurransedyktige betingelser.
Nettverksdrift
Pragma kan drifte nettverksutstyret som gir tilgang til de applikasjoner og tjenester som følger avtalen.
Eksempler:
- Trådløst nettverk i deres lokaler
- Kommunikasjonslinje mellom dere og Pragmas lokaler
- Tilgang til Internett
- Kjerneswitch og kantswitcher i deres lokaler
- Sentral kjerneswitch plassert i Pragmas lokaler
- Sentral brannmur plassert i Pragmas lokaler
Pragma yter faglig bistand i forbindelse med videreutvikling og endringer samt tillegg som måtte være nødvendige for at systemløsningene skal fungere etter intensjonen.
Drift og vedlikehold av brannmurtjenesten
Inngår som en sentral og felles tjeneste for dere:
- Overvåking av komponenter
- Jevnlig vedlikehold og oppdateringer
- Oppdatere og konfigurere sikkerhetsinnstillinger i forhold til gjeldende og nye sikkerhetstrusler og i forhold til nye tjenester som kommer
- Dokumentasjon (oppdatere gjeldende og etablering av ny når nødvendig)
- Endringskontroll
- Backup
- Support og problemløsning
- Videreutvikling
Kommunikasjonslinjer
- Pragma stiller til rådighet høyhastighets internettforbindelse som deles med øvrige kunder av Pragma.
- Avtalen inkluderer et gjennomsnittlig forbruk
- Måling av linjekapasitet gjøres minimum en gang i måneden av Pragma eller linjeleverandør (underleverandør)
Brukerstøtte og support
Bedriftens brukere kan få brukerstøtte og support fra Pragma inkludert i avtalen. Den enkelte bruker kan kontakte Pragmas kundesenter for å få bistand til å løse eventuelle feilhenvendelser eller andre brukerrelaterte spørsmål.
Tjenesten inkluderer support og brukerstøtte for følgende:
- Spørsmål relaterte pc (maskinvare og operativsystem)
- Tilgang til sentral programvare hos Pragma (ASP)
- Tilgang til Internett
- Microsoft Office relaterte spørsmål
- Andre programmer etter avtale
Tjenesten ytes på ordinære virkedager mandag-fredag kl 08:00 – 16:00.
Tilleggstjenester
Generelt kan Pragma etter bestilling utføre oppdrag knyttet til ekstra bistand i programvare eller opplæring. Slike oppdrag faktureres etter medgått tid til gjeldende timesats.
Eksempler:
- Oppsett og konfigurering av mobiltelefoner / PDA-er
- Endringer og tilleggsfunksjonalitet
- Etablering av nye lokasjoner
- Bistand med oppsett og konfigurasjon av hjemmekontorer
- Tilbakelegging av backup (restore) når en bruker selv har forårsaket tapet av filen
Beredskapsvakt (avtalebasert)
Pragma har beredskapsvakt (tilgjengelig konsulent) ut over ordinær arbeidstid som vil si:
Ved kritiske feil kan dere kontakte beredskapsvakt på eget vakttelefonnummer for bistand. Pragma har normalt en times responstid.
Normalt vil Pragma kunne løse de fleste feilhenvendelser fra Pragmas egne lokaler. Om påkrevd skal Pragma dra til deres lokaler for å prøve å løse oppståtte feilsituasjon.
Rapportering
Pragma rapporterer følgende regelmessig:
- Timer og utførte oppgaver
- Timer som er kommet i tillegg (merarbeid) utover avtalens grunnbeløp
- Status og servicenivå innenfor definerte områder
- Avvik og hvordan disse er håndtert eller vil håndteres
- Forslag (om nødvendig) til forbedringer
Gjennomgang av rapportene gjøres i egne statusmøter.
Dokumentasjon
Pragma tar ansvar for å utarbeide og vedlikeholde drifts- og teknisk dokumentasjon.
Statusmøter
Pragma innkaller regelmessig til et statusmøte med følgende agenda. Gjennomgang av statusrapport sist måned
- Gjennomgang av avvik
- Gjennomgang av utført arbeid av Pragma
- Planlegging av neste periode (endring av fagkompetanse pga. påkrevde oppgaver, nye oppgaver, behov for økt bistand)
Hva kan Pragma gjøre for din bedrift?
Ønsker din bedrift å fokusere mer på eget kompetanseområde og la andre sørge for IT-tjenestene eller ønsker du sikker oppbevaring av dine data i våre serverrom? Ta gjerne kontakt med Pragma Drift for å snakke om muligheter.