Brukerstøtte og support
Kundens brukere kan få brukerstøtte og support fra Pragma dersom dette er inkludert i avtalen. Den enkelte bruker kan kontakte Pragmas kundesenter for å få bistand til å løse eventuelle feilhenvendelser eller andre brukerrelaterte spørsmål.
Tjenesten ytes på ordinære virkedager mandag-fredag kl 08:00 – 16:00.
Avtalen inkluderer telefonbasert brukerstøtte, og Pragma skal ha mulighet til å fjernstyre brukerens pc. Om nødvendig utfører Pragma supportoppdraget i kundens lokaler.
Tjenesten inkluderer normalt support og brukerstøtte for følgende:
- PC-relaterte spørsmål (maskinvare og operativsystem)
- Tilgang til sentral programvare hos Pragma (ASP)
- Tilgang til Internett
- Microsoft Office relaterte spørsmål
- Andre programmer etter avtale
Beredskapsvakt
Gjelder kun for kunder med beredskapsavtale.
Pragma har beredskapsvakt (tilgjengelig konsulent) ut over ordinær arbeidstid som vil si:
Ved kritiske feil kan kunden kontakte beredskapsvakt på vakttelefonnummer (se Krisehjelp).
Normalt vil Pragma kunne løse de fleste feilhenvendelser fra Pragmas egne lokaler. Om påkrevd skal Pragma dra til kundens lokaler for å prøve å løse oppståtte feilsituasjon. Representant for kunden må være tilgjengelig i forhold til tilgang til kundens lokaler.
Krisehjelp
Pragma tilbyr krisehjelp til bedrifter som er rammet av uhell, også til dem som enda ikke har etablert Brukerstøtte, Support eller Beredskapsavtale som beskrevet over.
Pragma vil bistå med ressurser og kompetanse for å redusere bedriftens tap når systemer er nede.
Du kan kontakte vårt Kundesenter eller Beredskapsvakt. Vilkår og fremgangsmåte finner du på:
Skjema for Krisehjelp